1. Các loại hình dịch vụ điện thoại cố định:

PSTN là dịch vụ điện thoại cố định của Viettel giúp khách hàng có thể gọi nội hạt, gọi liên tỉnh và quốc tế truyền thống, gọi liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng khác.

Ưu điểm của dịch vụ PSTN do Viettel cung cấp:

- Cách tính cước thấp và hợp lý:

+ Tính cước theo từng giây (từ giây thứ 7) cho các dịch vụ gọi điện thoại đường dài trong nước, quốc tế và gọi di động;

+ Không tính cước cuộc gọi dưới 2 giây.

- Chất lượng dịch vụ ổn định, liên lạc tiện lợi;

- Triển khai lắp đặt nhanh trong tối đa 2 ngày;

- Chăm sóc và hỗ trợ giải đáp khách hàng 24h/7 ngày;

- Khi sử dụng dịch vụ PSTN, Quý khách có sẵn cơ sở hạ tầng để kết hợp lắp đặt các dịch vụ khác của Viettel như ADSL hoặc truyền hình NextTV, vừa tiết kiệm đường dây lắp đặt, vừa đảm bảo chất lượng và mỹ thuật cho gia đình, văn phòng.

Đối tượng sử dụng dịch vụ:

- Cá nhân, hộ gia đình, cửa hàng kinh doanh, các đại lý điện thoại công cộng.

- Các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức.

Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ với Viettel, Quý khách có thể sử dụng dịch vụ sau tối đa là 2 ngày.

Các dịch vụ giá trị gia tăng đối với thuê bao PSTN:

Quý khách có thể đăng ký thêm các dịch vụ giá trị gia tăng sau: Chặn các hướng gọi (nội tỉnh, liên tỉnh, quốc tế), hiển thị số máy gọi đến, đàm thoại ba bên, tạo nhóm trượt, chuyển cuộc gọi, quay số rút gọi, thông báo có cuộc gọi đến khi đàm thoại, …

Quý khách vui lòng ra cửa hàng giao dịch Viettel gần nhất để làm thủ tục đăng ký; liên hệ tổng đài 04.62555888 (từ Huế trở ra Bắc) hoặc 08.62555888 (các tỉnh còn lại) để biết chi tiết về mức phí quy định đối với từng dịch vụ.

Sử dụng dịch vụ PSTN bằng thiết bị không phải do Viettel cung cấp:

Quý khách không nhất thiết sử dụng thiết bị do Viettel cấp. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu thiết bị của khách hàng bị hỏng hoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, Viettel sẽ không có trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa thiết bị cho Quý khách.

Bảo hành thiết bị do Viettel cung cấp để sử dụng dịch vụ PSTN:

Thiết bị được bảo hành trong 01 năm. Quá thời hạn bảo hành, Viettel không tiếp nhận để sửa chữa; tuy nhiên, Viettel hỗ trợ khách hàng bằng chính sách mua lẻ thiết bị ưu đãi. Theo đó, tiền mua thiết bị sẽ được giảm trừ dần vào cước sử dụng. Quý khách vui lòng ra cửa hàng giao dịch gần nhất, hoặc gọi số 04.62555888 (các tỉnh từ Huế trở ra Bắc)/ 08.62555888 (các tỉnh còn lại) để biết thêm chi tiết.

2. Dịch vụ Voice IP 178

Dịch vụ VOIP 178 (Voice over Internet Protocol) là công nghệ truyền tín hiệu – fax – data thông qua giao thức Internet IP do Viettel cung cấp với mã số 178.

Dịch vụ 178 cung cấp thử nghiệm từ tháng 10/2000 và chính thức cung cấp tháng 7/2001.

Đặc điểm:

- Là dịch vụ điện thoại đường dài dùng để gọi liên tỉnh, quốc tế; tiết kiệm cước so với cách gọi truyền thống thông thường.

- Sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol)

- Để cung cấp dịch vụ 178 tại 01 tỉnh: Viettel đã ký thỏa thuận kết nối với VNPT. Sau đó Viettel đàm phán ký thỏa thuận cung cấp dịch vụ 178 với bưu điện từng tỉnh, Thành phố.

Điều kiện sử dụng:

- Điện thoại cố định, máy Fax thuộc mạng cố định PSTN của Viettel và của doanh nghiệp khác

- Điện thoại di động thuộc mạng Viettel (098, 097, 096, 0168, 0169...)

- Sử dụng dịch vụ 178 khách hàng không cần làm thủ tục đăng ký hay lắp đặt thêm bất cứ thiết bị gì “Rất đơn giản, chỉ cần bấm thêm 178 trước cách gọi thông thường”.

- Điện thoại 178 liên tỉnh sử dụng để liên lạc giữa 2 thuê bao cố định tại các tỉnh Viettel đã cung cấp dịch vụ.

- Điện thoại 178 quốc tế sử dụng để liên lạc giữa 1 thuê bao cố định tại Việt Nam với 1 thuê bao cố định hoặc thuê bao di động tại nước khác.

- Không sử dụng 178 cho liên lạc nội hạt trong cùng tỉnh/thành phố.

- Dịch vụ 178 chưa gọi được từ máy di động mạng 090…, 091…, 095…; buồng điện thoại công cộng (card phone) hay các mạng dùng riêng (mạng của Văn phòng Chính Phủ, Bộ Ngoại giao, Bộ Công an, Bộ Quốc phòng).

- Không sử dụng 178 để gọi vào các dịch vụ 1080, 1088 của các Tỉnh/thành phố.

Phạm vi cung cấp: Trên toàn quốc.

Hướng dẫn sử dụng:

Chỉ cần bấm thêm 178 trước cách gọi thông thường:

- Cách gọi trong nước: 178 + 0 + mã vùng + số thuê bao cần gọi

- Cách gọi quốc tế : 178 + 00 + mã nước + mã vùng + số thuê bao cần gọi.

Trong đó:

+ 178: Mã nhà cung cấp.

+ 00: Mã truy cập quốc tế.

+ 0: Mã truy cập liên tỉnh.

+ Mã nước: Là mã số điện thoại của các nước trên thế giới

+ Mã vùng: Là mã số điện thoại của các tỉnh/thành phố trên cả nước